DigitalJam
Da un po’ di tempo si sente parlare di morte della brand loyalty. I consumatori online sarebbero sempre meno fedeli ai brand, soprattutto nel caso della Gen Z. La crescita dell’eCommerce ha aperto tante opportunità per i clienti, che possono acquistare da un numero sterminato di shop. Ma proprio per questo, è più difficile instaurare […]
Il recente caso di VeraLab, con l’errore di valorizzazione dei punti fedeltà e il mea culpa via newsletter dell’Estetista cinica, sono un caso studio di Marketing: non solo un caso delle ripercussioni che un errore può avere in una strategia promozionale e comunicativa, ma anche e soprattutto del potere della community. La stessa community (quella […]